Capestone garantiert für die Produkte und Dienstleistungen, die es seinen Kunden anbietet. Capestone ist seit 2025 nach ISO27001 und ISO9001 zertifiziert, was unter anderem unser Engagement für Produktqualität und Datensicherheit belegt.
Wenn Sie oder Ihr Kunde einen Defekt an einem Gerät feststellen, das Sie bei uns gekauft haben, können Sie es zurückgeben, sofern es die Bedingungen erfüllt.
Bei Capestone sorgen wir für eine sorgfältige Bearbeitung von Rücksendungen und RMA-Anträgen. Für Produkte der Marken, die unter unsere Rückgaberichtlinien fallen, können Sie ganz einfach über das RMA-Formular einen Antrag einreichen. Erst nach Genehmigung darf das Produkt an uns zurückgesendet werden.
Hier finden Sie die vollständige Übersicht unserer Hersteller.
Um unsere Partner und uns selbst vor unnötigen Kosten und Wertverlust zu schützen, gelten die folgenden Bedingungen:
Alle Retouren müssen vorab über den RMA-Prozess angemeldet werden. Sendungen, die ohne RMA-Anmeldung bei uns eingehen, werden nicht bearbeitet und zurückgesendet.
Nach Eingang wird das Produkt zunächst von unserer technischen Abteilung geprüft. Auf Grundlage dieser Prüfung wird entschieden, ob das Produkt für eine Gutschrift infrage kommt. Die Bewertung wird von unseren Spezialisten durchgeführt.
Bearbeitungskosten: Für genehmigte Retouren erheben wir 15 % Bearbeitungskosten.
Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass das Produkt keinen Defekt aufweist, werden folgende Kosten berechnet:
€ 25,00 Untersuchungskosten
€ 12,00 Verwaltungs- und Versandkosten
Sehen Sie nach, ob Ihre Frage in unseren FAQ steht, ansonsten wenden Sie sich bitte an: support@capestone.com oder rufen Sie an unter +31 (0)85 111 08 38.
Fordern Sie direkt Ihr RMA an
Capestone arbeitet direkt mit den Herstellern zusammen, so dass wir kurze Kommunikationswege haben und unseren Service für unsere Kunden optimieren können. Sie haben immer Anspruch auf RMA und Garantie, wenn das Produkt noch unter Garantie steht.
Wenn Sie oder Ihr Kunde eine schnellere Reparatur benötigen, bietet Capestone einen zusätzlichen Service an. Mit dem Capestone Priority Support – verfügbar für alle von Capestone verkaufte Hardware – stellen wir sicher, dass wir nicht vom RMA-Verfahren des Lieferanten abhängig sind, sondern Ihnen oder Ihrem Kunden sofort ein neues vergleichbares Gerät zusenden. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass dieses Gerät mit der richtigen Konfiguration und den richtigen Einstellungen per Expressversand verschickt wird.
Für im Paket gekaufte Router – seit April 2018: hier klicken für weitere Informationen über die begrenzte lebenslange Garantie. Defekte werden von Cradlepoint bearbeitet. Sie können Cradlepoint kontaktieren, indem Sie ein Konto erstellen und das Problem über das Ticketsystem melden . Ein Mitarbeiter des Supports wird Ihnen dann weiterhelfen.
Klicken Sie unten, wenn Sie zunächst weitere Informationen wünschen:
Wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung Ihrer Fragen.Ob Sie nun technische Unterstützung für Ihrf Wireless WanLösung oder allgemeine Informationen über unsereProduktpalette. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht und wir werden Sie bald kontaktieren!
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